Indikator Mengukur Kepuasan Pelanggan, Pahami Cara Mengukurnya

Kepuasan pelanggan adalah elemen krusial dalam kesuksesan bisnis modern. Mengukur kepuasan pelanggan bukan hanya tentang menilai apakah produk atau layanan yang ditawarkan memenuhi harapan, tetapi juga tentang memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Tujuan artikel ini adalah untuk memperkenalkan berbagai indikator dan metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, serta bagaimana cara meningkatkan kepuasan tersebut untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Di era digital ini, cara mengukur kepuasan pelanggan telah berkembang dengan pesat. Kini, perusahaan dapat menggunakan berbagai alat dan teknik untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Mengukur kepuasan pelanggan adalah langkah awal untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan juga membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan strategi yang perlu diperkuat.

Mengukur kepuasan pelanggan melibatkan penggunaan indikator kepuasan pelanggan yang tepat, yang mencerminkan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Indikator kepuasan pelanggan ini mencakup berbagai aspek mulai dari kualitas produk, kualitas pelayanan, hingga pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan memahami indikator ini, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan keberhasilan jangka panjang.

Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting?

Loyalitas pelanggan adalah salah satu hasil langsung dari kepuasan pelanggan yang tinggi saat membeli produk. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung kembali dan melakukan pembelian ulang, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berdampak pada reputasi bisnis. Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain, sementara pelanggan yang tidak puas dapat merusak citra perusahaan melalui ulasan negatif di media sosial dan platform lainnya. Kinerja keuangan perusahaan juga sangat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan karena biaya untuk menarik pelanggan baru biasanya lebih tinggi dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Mengukur kepuasan pelanggan membantu perusahaan untuk memahami seberapa baik produk atau layanan mereka diterima oleh pasar. Ini juga memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan merespons upaya perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Dengan demikian, pengukuran kepuasan pelanggan dapat menjadi alat yang efektif untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi pemasaran dan pelayanan.

Kepuasan pelanggan juga berhubungan langsung dengan loyalitas. Pelanggan yang puas cenderung setia dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang. Mereka juga cenderung memberikan referensi positif yang dapat menarik pelanggan baru. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas dapat beralih ke pesaing dan menyebarkan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, memahami dan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan yang loyal.

Indikator Kepuasan Pelanggan

Ada beberapa indikator utama yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, antara lain:

1. Net Promoter Score (NPS)
   • Definisi: NPS adalah indikator yang mengukur sejauh mana pelanggan bersedia merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Skor ini diperoleh dengan menanyakan satu pertanyaan sederhana: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk atau layanan kami kepada teman atau kolega?"
   • Cara Menghitung: Pelanggan memberikan nilai dari 0 hingga 10, di mana nilai 9-10 adalah promotor, nilai 7-8 adalah pasif, dan nilai 0-6 adalah detraktor. NPS dihitung dengan mengurangi persentase detraktor dari persentase promotor.

Net Promoter Score (NPS) adalah salah satu indikator kepuasan pelanggan yang paling umum digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia. Hal ini karena NPS memberikan gambaran yang jelas dan sederhana tentang loyalitas pelanggan. Dengan menanyakan satu pertanyaan utama, perusahaan dapat dengan cepat mengidentifikasi pelanggan yang sangat puas (promotor), pelanggan yang netral (pasif), dan pelanggan yang tidak puas (detraktor).

Mengukur kepuasan pelanggan melalui NPS juga memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang tepat berdasarkan kategori pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat fokus pada strategi retensi untuk mengubah detraktor menjadi promotor, atau meningkatkan engagement dengan pelanggan pasif untuk meningkatkan tingkat kepuasan mereka. NPS juga dapat digunakan untuk membandingkan performa perusahaan dengan pesaing di industri yang sama, memberikan wawasan berharga tentang posisi kompetitif perusahaan di pasar.

2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
   • Definisi: CSAT mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Pertanyaan yang biasa digunakan adalah: "Seberapa puas Anda dengan produk atau layanan kami?"
   • Cara Menghitung: Pelanggan memberikan penilaian dari 1 hingga 5, di mana nilai 5 adalah sangat puas dan 1 adalah sangat tidak puas. Skor CSAT dihitung sebagai persentase dari total responden yang memberikan nilai 4 dan 5.

Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah indikator lain yang sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. CSAT memberikan gambaran langsung tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan tertentu. Dengan menggunakan skala sederhana dari 1 hingga 5, perusahaan dapat dengan mudah mengumpulkan data dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan.

Pengukuran CSAT dapat dilakukan secara berkala, seperti setelah pelanggan berinteraksi dengan layanan pelanggan, atau setelah pelanggan melakukan pembelian produk. Data CSAT dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, CSAT juga dapat digunakan untuk memantau perubahan dalam tingkat kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu, memungkinkan perusahaan untuk menilai efektivitas dari inisiatif peningkatan layanan yang telah diterapkan.

3. Customer Effort Score (CES)
   • Definisi: CES mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan interaksi atau mendapatkan layanan dari perusahaan. Pertanyaan yang diajukan biasanya adalah: "Seberapa mudah Anda menyelesaikan masalah Anda dengan produk atau layanan kami?"
   • Cara Menghitung: Pelanggan memberikan penilaian dari 1 hingga 5, di mana nilai 5 adalah sangat mudah dan 1 adalah sangat sulit. Skor CES adalah rata-rata dari semua nilai yang diberikan.

Customer Effort Score (CES) adalah indikator yang mengukur tingkat kemudahan pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau mendapatkan layanan. CES sangat relevan dalam konteks layanan pelanggan, di mana kemudahan dalam berinteraksi dengan perusahaan dapat sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui CES membantu perusahaan untuk mengidentifikasi hambatan yang mungkin dihadapi pelanggan dalam proses layanan. Misalnya, jika banyak pelanggan menganggap bahwa menyelesaikan masalah dengan layanan pelanggan sangat sulit, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk menyederhanakan proses tersebut. Dengan mengurangi upaya yang diperlukan oleh pelanggan untuk mendapatkan layanan yang memuaskan, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara signifikan.

4. Retention Rate
   • Definisi: Retensi pelanggan mengukur persentase pelanggan yang tetap menggunakan produk atau layanan perusahaan dalam periode waktu tertentu.
   • Cara Menghitung: Retention rate dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang tetap pada akhir periode dengan jumlah pelanggan pada awal periode, dikalikan 100.

Retention rate adalah indikator penting yang mengukur persentase pelanggan yang tetap setia menggunakan produk atau layanan perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan puas dengan produk atau layanan dan cenderung kembali untuk melakukan pembelian ulang.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui retensi pelanggan membantu perusahaan untuk memahami efektivitas strategi retensi mereka. Dengan menganalisis data retensi, perusahaan dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi. Misalnya, jika tingkat retensi menurun, perusahaan dapat mengevaluasi kembali kualitas produk, layanan pelanggan, atau program loyalitas mereka untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

5. Churn Rate
   • Definisi: Churn rate mengukur persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam periode waktu tertentu.
   • Cara Menghitung: Churn rate dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang berhenti pada akhir periode dengan jumlah pelanggan pada awal periode, dikalikan 100.

Churn rate adalah indikator yang mengukur persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu. Tingkat churn yang tinggi dapat menjadi indikator bahwa ada masalah dalam kualitas produk atau layanan yang perlu segera diatasi.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui churn rate membantu perusahaan untuk mengidentifikasi penyebab utama dari kehilangan pelanggan. Dengan menganalisis data churn, perusahaan dapat mengembangkan strategi untuk mengurangi churn dan meningkatkan retensi pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat mengimplementasikan program retensi yang lebih efektif, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, atau memperkenalkan produk atau layanan baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Mengukur kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai metode, antara lain:

1. Survei Kepuasan Pelanggan
   • Metode Kualitatif dan Kuantitatif: Survei dapat dilakukan secara kualitatif (wawancara mendalam) atau kuantitatif (kuesioner). Kuesioner memungkinkan pengumpulan data dari sejumlah besar responden dengan cepat dan efisien, sementara wawancara mendalam memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan.
   • Contoh Pertanyaan: Pertanyaan dalam survei bisa berupa: "Seberapa puas Anda dengan kualitas produk kami?" atau "Apa yang Anda sukai dari layanan kami?"

Survei kepuasan pelanggan adalah salah satu metode yang paling umum digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, seperti kuesioner online, wawancara telepon, atau diskusi kelompok fokus. Survei kuantitatif biasanya melibatkan pertanyaan dengan pilihan jawaban tertutup yang memungkinkan pengumpulan data yang dapat diukur secara statistik. Di sisi lain, survey kualitatif melibatkan pertanyaan terbuka yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik yang lebih mendalam dan detail.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui survei memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan langsung dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan. Data yang dikumpulkan dari survei dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika survei menunjukkan bahwa banyak pelanggan mengeluhkan kualitas produk, perusahaan dapat fokus pada peningkatan kualitas untuk memenuhi harapan pelanggan.

2. Interview dan Focus Group
   • Proses dan Manfaat: Melakukan wawancara langsung dengan pelanggan atau mengadakan diskusi kelompok fokus dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Metode ini memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk menggali lebih dalam pengalaman mereka.

Wawancara dan focus group adalah metode kualitatif yang efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan. Wawancara langsung memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi secara mendalam dengan pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang pengalaman mereka. Fokus group, di sisi lain, melibatkan diskusi kelompok yang dipimpin oleh seorang moderator untuk mengeksplorasi pandangan dan pendapat pelanggan tentang produk atau layanan.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui wawancara dan focus group membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk mengeksplorasi topik yang lebih mendalam dan mendapatkan umpan balik yang lebih detail dibandingkan dengan survei kuantitatif. Data yang diperoleh dari wawancara dan focus group dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Analisis Feedback dari Media Sosial
   • Penggunaan Tools: Menggunakan alat analisis media sosial untuk mengumpulkan dan menganalisis feedback dari platform seperti X, Facebook, TikTok, dan Instagram. Tools seperti Hootsuite atau Brandwatch dapat membantu mengidentifikasi sentimen dan tren dari feedback pelanggan.
   • Studi Kasus: Contoh sukses dari perusahaan yang berhasil menggunakan analisis media sosial untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Media sosial telah menjadi platform yang sangat berharga untuk mengukur kepuasan pelanggan. Pelanggan sering kali menggunakan media sosial untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan, baik positif maupun negatif. Menggunakan alat analisis media sosial, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan secara real-time.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui analisis media sosial memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi sentimen pelanggan dan tren yang muncul. Dengan memahami umpan balik pelanggan di media sosial, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah yang perlu segera diatasi dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika banyak pelanggan mengeluhkan kualitas pelayanan di media sosial, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan merespons keluhan dan saran pelanggan dengan cepat.

4. Customer Journey Mapping
   • Definisi dan Langkah-Langkah: Customer journey mapping adalah proses visualisasi seluruh perjalanan pelanggan dari pertama kali mengenal produk hingga menjadi pelanggan setia. Langkah-langkahnya meliputi identifikasi touchpoints, analisis pengalaman pelanggan di setiap touchpoint, dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.

Customer journey mapping adalah metode yang membantu perusahaan untuk memahami pengalaman pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka dengan perusahaan. Proses ini melibatkan visualisasi semua touchpoints di mana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, mulai dari kesadaran awal tentang produk hingga pembelian dan layanan after sales.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui customer journey mapping memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Dengan memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa setiap touchpoint memberikan pengalaman yang positif. Misalnya, jika customer journey mapping menunjukkan bahwa banyak pelanggan mengalami kesulitan dalam proses pembayaran, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk menyederhanakan proses tersebut dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

5. Mystery Shopping
   • Definisi dan Manfaat: Mystery shopping adalah metode di mana seorang penyelidik yang menyamar sebagai pelanggan biasa untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Metode ini dapat memberikan wawasan objektif tentang pengalaman pelanggan dan membantu mengidentifikasi kelemahan dalam layanan.

Mystery shopping adalah metode pengukuran kepuasan pelanggan di mana seorang penyelidik yang menyamar sebagai pelanggan biasa untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Penyidik ini berperan sebagai pelanggan dan mengalami seluruh proses layanan secara langsung, dari pembelian hingga layanan purna jual.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui mystery shopping memberikan wawasan objektif tentang pengalaman pelanggan dan membantu mengidentifikasi kelemahan dalam layanan. Data yang dikumpulkan dari mystery shopping dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Misalnya, jika mystery shopper melaporkan bahwa staf tidak ramah atau tidak membantu, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pelatihan staf dan memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang memuaskan.

Mengolah Data dan Mengambil Tindakan

Setelah data kepuasan pelanggan dikumpulkan, langkah berikutnya adalah menganalisis data tersebut dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Analisis Data
   • Metode Analisis: Ada berbagai metode analisis data yang dapat digunakan, mulai dari analisis statistik sederhana hingga teknik analisis yang lebih kompleks seperti regresi atau analisis faktor.
   • Interprestasi Hasil: Membaca dan memahami hasil survei dan feedback sangat penting untuk mengambil keputusan yang tepat. Misalnya, jika banyak pelanggan mengeluh tentang kualitas produk, maka fokus perbaikan harus pada peningkatan kualitas produk tersebut.

Mengukur kepuasan pelanggan melalui analisis data adalah langkah penting untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Metode analisis yang tepat dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi pola dan tren dalam data kepuasan pelanggan. Misalnya, analisis statistik sederhana seperti rata-rata dan distribusi frekuensi dapat memberikan gambaran umum tentang tingkat kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang lebih kompleks seperti regresi atau analisis faktor dapat digunakan untuk mengidentifikasi hubungan antara berbagai variabel dan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Interprestasi hasil analisis data adalah langkah kunci untuk mengambil keputusan yang tepat. Dengan memahami hasil survei dan feedback, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika hasil survei menunjukkan bahwa banyak pelanggan mengeluh tentang kualitas produk, perusahaan dapat fokus pada peningkatan kualitas produk untuk memenuhi harapan pelanggan.

2. Membuat Rencana Tindakan
   • Tindak Lanjut: Berdasarkan hasil analisis, perusahaan harus membuat rencana tindakan untuk mengatasi masalah yang ditemukan. Ini bisa berupa pelatihan tambahan untuk staf, perbaikan proses layanan, atau pengembangan produk baru.
   • Monitoring dan Evaluasi: Setelah tindakan diambil, perusahaan harus memonitor hasilnya dan mengevaluasi apakah tindakan tersebut berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan.

Membuat rencana tindakan adalah langkah penting setelah menganalisis data kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, perusahaan harus mengidentifikasi tindakan yang perlu diambil untuk mengatasi masalah yang ditemukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika analisis data menunjukkan bahwa banyak pelanggan mengeluh tentang kualitas pelayanan, perusahaan dapat mengembangkan program pelatihan tambahan untuk staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Monitoring dan evaluasi adalah langkah selanjutnya untuk memastikan bahwa tindakan yang diambil berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan harus memonitor hasil dari tindakan yang diambil dan mengevaluasi efektivitasnya secara berkala. Jika tindakan tersebut tidak berhasil, perusahaan harus siap untuk menyesuaikan strategi dan mengambil tindakan tambahan untuk mencapai tujuan kepuasan pelanggan.

Studi Kasus: Perusahaan yang Berhasil Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Mempelajari studi kasus dari perusahaan yang berhasil mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang strategi yang efektif. Misalnya, perusahaan seperti Amazon terkenal dengan fokus mereka pada kepuasan pelanggan dan telah menerapkan berbagai metode pengukuran untuk terus meningkatkan layanan mereka.

Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil dalam mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan dapat memberikan inspirasi dan pelajaran berharga bagi perusahaan lain. Misalnya, Amazon telah dikenal luas karena fokusnya yang kuat pada kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan berbagai metode pengukuran seperti NPS, CSAT, dan CES, Amazon dapat secara terus-menerus memantau tingkat kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Perusahaan lain seperti Zappos juga telah menunjukkan bagaimana fokus pada kepuasan pelanggan dapat menghasilkan kesuksesan bisnis yang luar biasa. Dengan menerapkan budaya pelayanan pelanggan yang kuat dan menggunakan berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan, Zappos berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang tinggi.

Kesimpulan

Mengukur kepuasan pelanggan adalah langkah penting untuk memastikan keberhasilan jangka panjang bisnis. Dengan menggunakan berbagai indikator seperti NPS, CSAT, dan CES, serta metode seperti survei, wawancara, dan analisis media sosial, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan mereka. Selanjutnya, dengan menganalisis data dan mengambil tindakan yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas mereka, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja bisnis.

Mengukur kepuasan pelanggan bukanlah tugas yang mudah, tetapi sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Dengan memahami indikator kepuasan pelanggan dan menggunakan metode pengukuran yang tepat, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

SAB Digital Marketing Agency adalah solusi utama bagi setiap bisnis yang ingin meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang inovatif dan efektif. Dengan keahlian dalam mengukur kepuasan pelanggan dan menerapkan berbagai metode pengukuran, SAB telah membantu banyak kliennya mencapai keberhasilan yang lebih unggul di mata calon konsumen dan membangun pelanggan yang lebih loyal dan royal.

Angka keberhasilan SAB menunjukkan peningkatan retensi pelanggan sebesar 25% dan peningkatan kepuasan pelanggan hingga 40% di antara para kliennya, menjadikannya mitra terpercaya untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Klik di sini untuk konsultasi permasalahan dan segala kebutuhan bisnis Anda dengan CEO sekaligus Founder SAB Digital Marketing Agency.