Strategi marketing word of mouth, seperti apa itu? Seberapa berdampaknya terhadap produk bisnis Anda? Mari kita kupas bersama!
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, perusahaan perlu mencari strategi pemasaran yang efektif untuk mempromosikan produk mereka. Salah satu strategi pemasaran yang efektif adalah Word of Mouth Marketing (WOMM) atau pemasaran dari mulut ke mulut.
Strategi marketing word of mouth melibatkan konsumen yang mengomunikasikan pengalaman positif mereka tentang produk atau layanan suatu perusahaan kepada orang lain, yang pada gilirannya meningkatkan kesadaran merek dan penjualan.
Selanjutnya, artikel ini akan membahas strategi pemasaran worh of mouth dan bagaimana perusahaan Anda dapat memanfaatkannya untuk memasarkan produk.
Table of Contents
Apa itu Strategi Marketing Word of Mouth Marketing (WOMM)?
Word of mouth melibatkan penggunaan rekomendasi dari konsumen untuk mempromosikan produk atau layanan suatu perusahaan. Ini adalah metode pemasaran yang paling efektif karena konsumen lebih mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan.
Strategi pemasaran word of mouth terjadi ketika seseorang memberi tahu orang lain tentang produk atau layanan yang mereka sukai.
Strategi pemasaran word of mouth juga sangat penting dalam keputusan pembelian karena konsumen cenderung mempercayai rekomendasi dari sumber yang mereka kenal atau percayai.
Mengapa Strategi Marketing Word of Mouth Penting?
Marketing word of mouth penting karena konsumen cenderung mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan. Sebuah studi menunjukkan, bahwa lebih dari 80% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga.
Oleh karena itu, WOMM dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan penjualan produk. WOMM juga membantu perusahaan untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan konsumen.
Jika konsumen merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka gunakan, mereka akan lebih cenderung merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Cara Memulai Strategi Word of Mouth
Ada beberapa cara untuk memulai strategi marketing word of mouth.
Pertama, perusahaan Anda harus membuat produk yang memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Jika konsumen merasa puas dengan produk, mereka akan lebih cenderung merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Kedua, perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka dan membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Media sosial memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek dan memberikan umpan balik tentang produk mereka.
Ketiga, perusahaan dapat memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk mereka kepada orang lain. Penghargaan dapat berupa diskon, voucher, atau hadiah lainnya.
Dengan ketiga cara tersebut, Anda akan memulai strategi marketing word of mouth dengan lebih terencana dan mengevaluasi proses hingga hasilnya.
Begini Cara Mendapatkan 9K Audiens dalam 1 Bulan, tertarik baca?
Bagaimana Memotivasi Konsumen untuk Merekomendasikan Produk Anda?
Ada beberapa cara untuk memotivasi konsumen untuk merekomendasikan produk Anda.
Pertama, pastikan produk Anda berkualitas tinggi dan memuaskan kebutuhan konsumen. Kedua, berikan layanan pelanggan yang baik dan responsif. Ketiga, berikan insentif kepada konsumen yang merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Keempat, buat program referensi yang memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
Program referensi yang dimaksud dapat berupa diskon, voucher, atau hadiah lainnya. Kelima, berikan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen ketika menggunakan produk Anda. Jika konsumen merasa senang dan puas dengan pengalaman menggunakan produk Anda, mereka akan lebih cenderung merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Menjaga Kualitas Produk dan Layanan
Strategi marketing word of mouth hanya efektif jika produk dan layanan yang Anda tawarkan berkualitas tinggi. Jika produk atau layanan yang ditawarkan tidak memuaskan kebutuhan konsumen, konsumen akan memberikan umpan balik negatif dan tidak merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Maka dari itu, perusahaan harus selalu menjaga kualitas produk dan layanan yang mereka tawarkan agar konsumen merasa puas dan senang dengan pengalaman mereka menggunakan produk tersebut.
Menggunakan Influencer untuk Meningkatkan Word of Mouth
Influencer marketing adalah metode pemasaran di mana perusahaan bekerja sama dengan influencer untuk mempromosikan produk mereka kepada pengikut influencer. Influencer dapat membantu meningkatkan strategi marketing word of mouth karena pengikut mereka memercayai rekomendasi dari influencer yang mereka ikuti.
Oleh karena itu, jika influencer merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada pengikut mereka, pengikut dapat merasa lebih cenderung untuk membeli produk tersebut.
Memonitor dan Meningkatkan Strategi Marketing Word of Mouth
Perusahaan harus memonitor dan meningkatkan strategi marketing word of mouth mereka secara teratur agar semua strategi marketing yang dijalankan tidak sia-sia .
Salah satu cara untuk memantau strategi marketing word of mouth adalah dengan mengukur Net Promoter Score (NPS). NPS adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa mungkin konsumen merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
Jika NPS perusahaan meningkat, itu menunjukkan bahwa perusahaan berhasil meningkatkan strategi marketing word of mouth mereka.
Komponen Penting dalam Menjalankan Strategi Pemasaran Word of Mouth
Ada beberapa komponen penting yang perlu diperhatikan dalam menjalankan strategi pemasaran word of mouth, antara lain:
- Produk atau layanan yang berkualitas tinggi adalah kunci utama dalam membangun kesuksesan dari pemasaran word of mouth. Produk atau layanan yang memuaskan pelanggan akan membuat pelanggan berbicara tentang produk atau layanan tersebut kepada teman dan keluarga mereka.
- Pelanggan yang puas adalah aset yang berharga dalam pemasaran word of mouth. Mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan yang mereka sukai kepada orang lain.
- Komunikasi yang efektif antara pelanggan dan merek adalah penting dalam membangun pemasaran word of mouth yang sukses. Merek harus memastikan bahwa mereka mendengarkan umpan balik pelanggan dan memberikan respons yang cepat dan efektif untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Inovasi produk yang terus-menerus membantu merek untuk tetap relevan dan menarik bagi pelanggan. Merek harus terus menerus berinovasi dan meningkatkan produk mereka untuk memastikan pelanggan tetap tertarik dan merasa senang untuk merekomendasikan merek kepada orang lain.
- Membangun komunitas pelanggan yang kuat dapat membantu merek memperluas jangkauan pemasaran word of mouth. Merek dapat memanfaatkan media sosial dan platform online lainnya untuk membangun komunitas pelanggan yang aktif dan terlibat.
Dengan memperhatikan komponen-komponen ini, merek atau brand perusahaan Anda dapat menciptakan strategi pemasaran word of mouth yang sukses dan memperluas basis pelanggan mereka dengan cepat.
Seberapa Berdampak Strategi Marketing Word of Mouth terhadap Penjualan Produk Bisnis?
Strategi pemasaran word of mouth memiliki dampak yang sangat besar terhadap penjualan produk bisnis. Word of mouth atau yang dalam bahasa Indonesia disebut sebagai "dari mulut ke mulut" merujuk pada proses di mana orang-orang berbicara tentang produk atau layanan suatu bisnis dengan orang lain.
Dalam strategi pemasaran word of mouth, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan bisnis tersebut secara sukarela akan merekomendasikannya kepada orang lain. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan calon pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis tersebut, karena rekomendasi yang diberikan datang dari orang yang mereka kenal dan percayai.
Penjualan produk bisnis dapat meningkat secara signifikan karena strategi pemasaran word of mouth ini. Hal ini terjadi karena rekomendasi dari pelanggan yang puas dapat mempengaruhi keputusan pembelian orang lain.
Selain itu, strategi pemasaran word of mouth juga dapat membantu bisnis untuk membangun citra positif dan reputasi yang baik di mata pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi bisnis di pasar.
Kesimpulan
Pemasaran WOMM adalah strategi pemasaran yang efektif yang melibatkan konsumen yang merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Pemasaran WOMM dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan penjualan produk. Perusahaan harus memulai WOMM dengan membuat produk yang memuaskan kebutuhan konsumen, menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka, memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk mereka, dan menjaga kualitas produk dan layanan mereka. Perusahaan juga dapat menggunakan influencer untuk meningkatkan pemasaran WOMM mereka dan memantau dan meningkatkan pemasaran WOMM mereka dengan mengukur NPS.
Baca sekalian: Cara Menurunkan CPL (Cost per Lead) dengan Top Jitu!
Tanya Jawab Umum (FAQs)
Apa itu strategi marketing word of mouth marketing (WOMM)?
Word of mouth marketing (WOMM) melibatkan penggunaan rekomendasi dari konsumen untuk mempromosikan produk atau layanan suatu perusahaan.
Mengapa strategi marketing word of mouth penting?
Strategi word of mouth penting karena konsumen cenderung mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan.
Bagaimana cara memulai strategi word of mouth?
Perusahaan dapat memulai word of mouth dengan membuat produk yang memuaskan kebutuhan konsumen, menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka, memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk mereka, dan menjaga kualitas produk dan layanan mereka.
Apa itu influencer marketing?
Influencer marketing adalah metode pemasaran di mana perusahaan bekerja sama dengan influencer untuk mempromosikan produk mereka kepada pengikut influencer.
Bagaimana cara meningkatkan strategi marketing word of mouth?
Perusahaan dapat meningkatkan strategi pemasaran word of mouth mereka dengan menggunakan influencer untuk mempromosikan produk mereka, memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk mereka, dan memantau dan meningkatkan pemasaran WOMM mereka dengan mengukur NPS.
Apa itu Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa mungkin konsumen merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
Mengapa perusahaan harus memantau strategi marketing word of mouth mereka?
Perusahaan harus memantau strategi word of mouth mereka karena ini akan membantu mereka mengetahui seberapa efektif strategi pemasaran mereka dan bagaimana mereka dapat meningkatkan strategi marketing word of mouth pada masa depan.
Akhir Kata
Dalam era digital yang semakin berkembang, strategi word of mouth menjadi semakin penting untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Konsumen cenderung mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan, sehingga perusahaan harus memanfaatkan kekuatan strategi word of mouth untuk meningkatkan kesadaran merek dan penjualan produk.
Saat melakukan strategi marketing word of mouth, perusahaan harus memulai dengan membuat produk yang memuaskan kebutuhan konsumen, menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka, memberikan penghargaan kepada konsumen yang merekomendasikan produk mereka, dan menjaga kualitas produk dan layanan mereka.
Dengan mengikuti langkah-langkah dan memperhatikan secara saksama artikel ini, harapannya perusahaan dapat memaksimalkan strategi marketing word of mouth mereka dan meraih kesuksesan dalam mempromosikan produk mereka.
Baca juga: Teknologi AI dalam Digital Marketing, Digital Marketer Wajib Tahu
SAB Digital Marketing Agency bisa membantu bisnis Anda untuk lebih berkembang di era transformasi digital saat ini. Apa pun yang Anda butuhkan mulai dari desain web dan optimalisasinya, leads generation, SEO/SEM, email marketing, hingga manajemen media sosial kami sediakan.
Selain itu, kami sudah menjadi bagian dari Google Partner, jadi kredibilitas dan cara kerja kami seluruhnya akan kami dedikasikan yang terbaik untuk Anda. Kami pun selalu berorientasi pada proses, data, hingga hasil yang akurat untuk menghasilkan sesuatu yang progresif untuk persona bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut dengan cara klik di sini.
