Dalam era digital saat ini, persaingan bisnis semakin ketat dan pelanggan semakin cerdas dalam memilih produk atau jasa yang mereka inginkan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk tidak hanya fokus pada strategi pemasaran tradisional, tetapi juga menerapkan konsep pemasaran holistik yang dapat membantu perusahaan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana konsep pemasaran holistik dapat membantu perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Konsep Pemasaran Holistik

Pemasaran holistik adalah pendekatan yang mencakup seluruh aspek dalam upaya pemasaran suatu produk atau jasa. Pendekatan ini tidak hanya melihat produk atau jasa dari segi fungsionalitasnya, tetapi juga dari sudut pandang emosional dan spiritualitas.

Pemasaran holistik menekankan pada pentingnya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara menyeluruh dan menghasilkan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. Selain itu, pendekatan ini juga mengambil pendekatan yang melibatkan semua unsur dalam perusahaan, mulai dari manajemen hingga karyawan, dan bahkan mitra bisnis.

Pendekatan pemasaran holistik juga mengutamakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan. Dalam hal ini, perusahaan harus memastikan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga memberikan nilai jangka panjang dalam hidup mereka.

Dalam pemasaran holistik, keberhasilan perusahaan tidak hanya dilihat dari penjualan atau laba, tetapi juga dari dampak sosial dan lingkungan yang dihasilkan oleh produk atau jasa yang mereka tawarkan. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti etika, tanggung jawab sosial, dan keberlanjutan dalam setiap keputusan pemasaran yang mereka ambil.

Ruang Lingkup Pemasaran Holistik

Ruang lingkup pemasaran holistik meliputi semua aspek yang terkait dengan upaya pemasaran suatu produk atau jasa. Hal ini mencakup segala hal yang dapat memengaruhi persepsi dan pengalaman pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut.

Ruang lingkup pemasaran holistik meliputi:

Analisis pasar dan konsumen: Meliputi pemahaman mendalam tentang pasar dan konsumen, termasuk kebutuhan, keinginan, dan perilaku mereka. Analisis ini meliputi penelitian pasar, survei konsumen, dan penggunaan data analitik.
Pengembangan produk dan jasa: Meliputi pengembangan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan serta memberikan nilai jangka panjang dalam hidup mereka. Hal ini meliputi perancangan produk, pengembangan merek, dan penentuan harga.
Distribusi dan penjualan: Meliputi cara-cara untuk membuat produk atau jasa tersedia bagi pelanggan. Hal ini meliputi strategi distribusi, manajemen rantai pasokan, dan penjualan.
Komunikasi dan promosi: Meliputi cara-cara untuk menyampaikan informasi tentang produk atau jasa kepada pelanggan potensial dan pelanggan yang ada. Hal ini meliputi strategi periklanan, promosi penjualan, dan pemasaran langsung.
Layanan pelanggan dan pengalaman: Meliputi cara-cara untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan pengalaman positif kepada pelanggan. Hal ini meliputi manajemen pengaduan pelanggan, dukungan teknis, dan program loyalitas pelanggan.
Tanggung jawab sosial dan lingkungan: Meliputi aspek etika, tanggung jawab sosial, dan keberlanjutan dalam setiap keputusan pemasaran yang diambil perusahaan. Hal ini mencakup kesadaran akan dampak sosial dan lingkungan yang dihasilkan oleh produk atau jasa yang mereka tawarkan.

Contoh Konsep Pemasaran Holistik

Ada beberapa perusahaan besar yang menggunakan konsep pemasaran holistik. Salah satunya adalah Aqua. Perusahaan air mineral ini akan mendonasikan Rp 10 dari tiap liter air mineral yang mereka jual. Untuk membuat saluran air bersih bagi daerah yang kesulitan mendapatkan air bersih.

Bisa juga dengan susu Anlene yang mengajak banyak orang untuk berjalan sejauh 10 ribu langkah. Tidak hanya berjalan biasa saja, tapi juga berjalan sambil memasarkan produknya.

Pemasaran holistik juga dilakukan oleh perusahaan taksi Blue Bird. Dimana manajemen akan memberikan penghargaan bagi sopir taksi yang telah bekerja selama 5 tahun. Meski terkesan tidak ada hubungannya dengan marketing, nyatanya cara ini mampu mendongkrak omzet dengan lebih baik lagi.

Pilar dalam Konsep Pemasaran Holistik

Ada beberapa pilar yang diperlukan untuk menjalankan konsep pemasaran holistic, antara lain:

Hubungan Pemasaran

Pemasaran holistik adalah menyatukan semua komponen dalam bisnis. Tujuannya adalah untuk keuntungan jangka panjang. Tidak hanya sebatas menjual produk saja. Tapi juga menjalin kerja sama dengan banyak kepentingan di sekitarnya.

Hubungan pemasaran harus dijaga sedemikian rupa agar berjalan bersisian. Saling menguntungkan. Dan memberi efek jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis.

Pemasaran yang Terintegrasi

Konsep pemasaran holistik adalah menciptakan iklim dan sistim pemasaran yang saling terintegrasi. Berkaitan antara satu dengan yang lainnya. Saling menguntungkan dan membutuhkan.

Seperti apa yang dilakukan Aqua dengan konsep corporate sosial responsibility. Mengintegrasikan antara tim marketing, konsumen dan masyarakat secara luas.

Dengan donasi Rp 10 untuk tiap satu liter air maka masyarakat akan berpikir lebih baik membeli Aqua daripada air mineral lain. Karena dengan harga yang sama atau sedikit lebih mahal, mereka sekalian bisa berdonasi untuk sesama.

Pihak Internal Marketing

Selain berpikir tentang konsep, pihak internal marketing juga bertugas memberi pelatihan pada karyawan. Memberi motivasi untuk bisa bekerja lebih baik lagi. Tidak hanya menjadi aset perusahaan saja. Tapi juga bagaimana cara untuk melayani konsumen dengan lebih baik lagi.

Kinerja Pemasaran

Perlu diketahui bahwa hasil kinerja pemasaran tidak hanya dilihat dari jumlah penjualan saja. Tapi berbagai faktor lain yang mengikutinya.

Seperti kepuasan pelanggan, pangsa pasar, hukum sosial, kualitas produk, respon lingkungan, etika, dan lain sebagainya. Dari alasan inilah mengapa pemasaran holistik layak digunakan untuk bisa menganalisa secara menyeluruh.

Kelebihan Konsep Pemasaran Holistik

Jika dibandingkan dengan konsep pemasaran lainnya, konsep pemasaran holistik memiliki banyak keunggulan, antara lain:

Menyelaraskan dengan Pasar

Produk atau layanan yang selaras dengan kebutuhan pasar lebih mudah laku dibandingkan yang tidak. Karena produk tersebut memang diperlukan banyak orang. Sehingga lebih mudah diterima.

Inilah kelebihan pemasaran dengan konsep holistik. Mampu membuat produk yang selaras dengan pasar. Sehingga lebih mudah memasarkan. Dan lebih mudah diterima oleh target market secara khusus dan pasar secara umum.

Mengeksplorasi nilai produk

Kelebihan lain dari konsep pemasaran holistik adalah mampu mencari tahu lebih detail lagi. Tentang bagaimana cara pembuatannya, konsep iklan, cara penjualan, dan lain sebagainya.

Tujuannya adalah agar saat semua konsep itu disatukan dan diterapkan, hasilnya akan sesuai dengan harapan. Inilah mengapa banyak yang menyebut bahwa konsep holistik adalah hasil dari pantauan secara menyeluruh.

Mempermudah untuk menentukan segmentasi pasar

Seperti apa yang disebutkan di atas bahwa pemasaran holistik akan membuat produk yang memang diperlukan oleh pasar. Inilah yang akan membuat segmentasi pemasaran menjadi lebih mudah.

Divisi marketing akan lebih mudah melihat. Ke mana produk akan dipasarkan. Bagaimana cara yang dilakukan. Hingga berapa lama proses penetrasi hingga produk bisa diterima dengan baik oleh pasar.

Sistem gotong royong yang baik

Dengan menggunakan konsep holistik, tim marketing tidak bekerja sendirian. Karena akan dibantu pihak lain. Sehingga beban yang ditanggung juga tidak semakin berat.

Sistem gotong royong untuk menyatukan semua komponen. Membentuk sinergi marketing yang selaras dengan pasar. Sehingga proses di lapangan menjadi lebih cepat dan tepat.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara holistik, perusahaan dapat merancang produk dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas

Penerapan pemasaran holistik memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua aspek pemasaran, seperti analisis pasar, pengembangan produk, distribusi, promosi, dan layanan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi pemasaran.

Meningkatkan kinerja keuangan

Dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasi pemasaran, perusahaan dapat meningkatkan kinerja keuangan. Perusahaan juga dapat mencapai keuntungan jangka panjang dengan fokus pada keberlanjutan bisnis.

Meningkatkan reputasi perusahaan

Penerapan pemasaran holistik yang mempertimbangkan aspek tanggung jawab sosial dan lingkungan dapat meningkatkan reputasi perusahaan. Hal ini dapat menarik pelanggan yang lebih sadar akan tanggung jawab sosial dan lingkungan serta meningkatkan citra perusahaan di mata masyarakat.

Meningkatkan inovasi

Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara holistik, perusahaan dapat menciptakan inovasi produk dan jasa yang lebih baik. Hal ini dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di pasar.

Meningkatkan pengambilan keputusan

Penerapan pemasaran holistik dapat memberikan data yang lebih lengkap dan akurat bagi perusahaan. Data ini dapat digunakan untuk memperbaiki strategi pemasaran dan mengambil keputusan yang lebih tepat dalam upaya pemasaran.

Cara Penerapan Konsep Pemasaran Holistik

Penerapan pemasaran holistik melibatkan integrasi dan koordinasi dari semua aspek pemasaran, termasuk analisis pasar, pengembangan produk, distribusi, promosi, dan layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah dalam penerapan pemasaran holistik:

Pemahaman pasar dan pelanggan

Perusahaan harus memahami pasar dan pelanggan secara holistik. Ini melibatkan mengumpulkan data tentang preferensi pelanggan, kebutuhan, dan harapan, serta tren pasar dan persaingan.

Pengembangan produk

Perusahaan harus mengembangkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara holistik. Produk dan jasa ini harus memperhitungkan aspek seperti kualitas, harga, fitur, dan nilai tambah.

Distribusi

Perusahaan harus mempertimbangkan bagaimana produk dan jasa akan didistribusikan ke pelanggan secara efisien dan efektif. Ini melibatkan memilih saluran distribusi yang tepat dan memastikan produk dan jasa dapat dicapai oleh pelanggan dengan mudah.

Promosi

Perusahaan harus memilih strategi promosi yang tepat untuk mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan. Promosi dapat mencakup iklan, promosi penjualan, dan pemasaran langsung.

Layanan pelanggan

Perusahaan harus menyediakan layanan pelanggan yang baik dan responsif untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Ini melibatkan memastikan pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan mudah, dan memastikan bahwa masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.

Integrasi dan koordinasi

Semua aspek pemasaran harus diintegrasikan dan dikoordinasikan untuk memastikan konsistensi dan efektivitas. Perusahaan harus memastikan bahwa semua tim dan departemen bekerja bersama untuk mencapai tujuan pemasaran yang sama.

Pemantauan dan evaluasi

Perusahaan harus memantau dan mengevaluasi kinerja pemasaran secara teratur untuk memastikan bahwa strategi pemasaran berjalan dengan baik. Data yang diperoleh dapat digunakan untuk memperbaiki strategi pemasaran dan mengambil keputusan yang lebih baik.

Memilih tim pemasaran

Seperti namanya, bagian pemasaran adalah divisi utama dalam hal ini. Bukan semata-mata hanya sebagai eksekutor. Tapi juga sebagai konseptor untuk merancang marketing plan yang baik.

Pilihlah personal yang memiliki ilmu dan skill marketing. Lalu bagi menjadi beberapa tim kecil sesuai dengan job desknya. Masing-masing tim kecil ini akan saling bekerja sama dan saling membutuhkan.

Merancang marketing plan

Marketing tidak langsung bisa dilakukan. Turun ke pasar menawarkan produk. Namun harus ada rancangan marketing plan sebagai acuan dalam bertindak.

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan. Seperti segmentasi pasar, target market, positioning produk, hingga analisis tim mana saja yang akan menjadi eksekutor dalam tiap langkahnya.

Pastikan merancang semuanya dengan rinci. Agar mudah untuk melakukan dan melakukan evaluasi.

Menentukan siapa saja yang akan terlibat

Ada 2 kelompok yang akan terlibat, yaitu kelompok internal perusahaan dan eksternal perusahaan. Kelompok internal adalah tim marketing beserta jajaran petinggi perusahaan.

Sedangkan tim eksternal adalah mereka yang berkepentingan namun Dil luar perusahaan. Seperti masyarakat, pemerintah, LSM, atau lainnya. Mereka bisa jadi posisi sebagai mitra atau bahkan sasaran objek pemasaran itu sendiri.

Anda harus mencatat sebaik mungkin. Memasukkannya dalam rencana marketing. Jangan sampai ada satupun yang lupa tidak tercatat.

Proses implementasi, pengawasan, hingga evaluasi

Setelah proses penulisan marketing plan selesai, langkah selanjutnya adalah menerapkan proses marketing sesuai dengan rencana. Jangan lupa awasi step by stepnya. Jangan sampai keluar dari rencana yang sudah ada.

Setelah diimplementasikan, segera lakukan evaluasi. Apakah sesuai dengan ekspektasi atau tidak. Apakah sudah dilakukan sesuai dengan rencana atau tidak. Jika belum, di mana letak permasalahannya.

Lakukan juga penilaian. Seberapa besar tingkat keberhasilannya. Seberapa besar tingkat kesulitan dan tantangannya. Catat dengan sebaik mungkin. Dan gunakan catatan itu sebagai acuan. Apakah cara yang digunakan layak untuk dipertahankan atau tidak.

Bagian mana yang harus dipertahankan dan ditingkatkan. Bagian mana yang harus dikurangi, dihilangkan dan diganti dengan rencana lainnya.

Itulah ulasan singkat terkait apa itu konsep pemasaran holistik. Konsep ini terbilang cukup mudah diterapkan pada bisnis apapun. Termasuk bagi yang masih pemula. Atau bisnis yang baru saja dimulai.

SAB Digital Marketing Agency bisa membantu bisnis Anda untuk lebih berkembang di era transformasi digital saat ini. Apa pun yang Anda butuhkan mulai dari desain web dan optimalisasinya, leads generation, SEO/SEM, email marketing, hingga manajemen media sosial kami sediakan.

Selain itu, kami sudah menjadi bagian dari Google Partner, jadi kredibilitas dan cara kerja kami seluruhnya akan kami dedikasikan yang terbaik untuk Anda. Kami pun selalu berorientasi pada proses, data, hingga hasil yang akurat untuk menghasilkan sesuatu yang progresif untuk persona bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut dengan cara klik di sini.

Konsep Pemasaran Holistik, Gandeng Pelanggan untuk Jangka Panjang