Customer Loyalty Program - Manfaat, Jenis, hingga Cara Mengukur Keberhasilannya

Customer loyalty program, apa itu? — Mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah kunci kesuksesan jangka panjang untuk sebuah bisnis. Untuk mencapai hal ini, banyak perusahaan mengandalkan customer loyalty program yang efektif.

Faktanya, customer loyalty program tidak hanya membantu mempertahankan basis pelanggan yang ada, tetapi juga meningkatkan pengeluaran pelanggan dan memperluas jangkauan merek (brand).

Dalam artikel ini, kita mengeksplorasi pentingnya customer loyalty program, manfaat yang ditawarkannya, berbagai jenis program yang tersedia, dan bagaimana cara mengukur keberhasilan program tersebut. Mari kita simak bersama-sama!

Apa Itu Customer Loyalty Program? 

Customer loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja atau menggunakan layanan dari suatu perusahaan secara berulang. Program ini bertujan untuk membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan dengan memberikan insentif atau manfaat khusus kepada pelanggan yang setia.

Customer loyalty program sering melibatkan pemberian poin, diskon, hadiah, atau keuntungan lainnya kepada pelanggan yang menggunakan produk atau layanan perusahaan secara konsisten. Pelanggan dapat mengumpulkan poin atau mendapatkan status khusus yang memberikan akses ke manfaat tambahan, seperti pengiriman gratis, layanan pelanggan prioritas, atau akses ke penawaran eksklusif.

Bacaan terbaru: Ingin Konsumen Repeat Order, Tingkatkan Retensi Pelanggan Anda!

Tujuan Customer Loyalty Program

Tujuan dari program loyalitas pelanggan adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi tingkat churn (pemutusan hubungan dengan pelanggan), dan mendorong pelanggan untuk bertransaksi lebih banyak atau lebih sering. Dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada, perusahaan dapat menciptakan peluang penjualan yang berkelanjutan, meningkatkan pendapatan, dan memperluas pangsa pasar mereka.

Program loyalitas pelanggan dapat diterapkan dalam berbagai industri, seperti ritel, perbankan, perhotelan, maskapai penerbangan, atau layanan langganan. Dalam implementasinya, perusahaan biasanya menggunakan kartu keanggotaan, aplikasi seluler, atau basis data pelanggan untuk melacak aktivitas dan memberikan manfaat kepada pelanggan yang memenuhi syarat.

Anda tertarik baca? 13 Peluang Bisnis Online Rumahan Tanpa Modal & Cara Memulai Bisnis, 2023 Cuan!

Customer Loyalty Program untuk Usaha Atau Bisnis

Di dalam dunia bisnis, ada banyak sekali hal penting yang ada baiknya untuk kita lakukan. Beberapa hal penting ini akan sangat menentukan bagaimana suatu usaha nantinya akan bisa bertahan. Salah satu diantaranya adalah fokus pertumbuhan suatu usaha. Hal yang satu ini bisa kita lihat dari sisi internalnya, yaitu dengan inovasi yang mengandalkan berbagai product testing.

Di samping dari segi intern, di depan konsumen, suatu usaha sangat perlu untuk menjaga keberlangsungannya. Hal ini bisa dilakukan dengan adanya customer loyalty program. Adanya customer loyalty program bisa memberikan akses kepada pelanggan untuk mendapat voucher khusus, produk baru, atau bahkan produk gratis.

Adanya beberapa bentuk program seperti ini bertujuan untuk memberi reward kepada pelanggan setia. Dimulai dengan melakukan identifikasi kegiatan pembelian, karena pada umumnya pengguna akan mendaftarkan diri kepada suatu usaha, lalu diberi tanda pengenal unik seperti ID, lalu memakainya saat membeli produk tertentu.

Kehadiran sistem yang merupakan penerapan customer loyalty program seperti ini sudah banyak dilakukan. Selain itu, kita pun bisa menemukannya dengan cukup mudah. Dengan demikian, para pelanggan pun bisa mendapat keuntungan. Kita pun yang membuka usaha tertentu bisa mendapat pelanggan dalam jumlah banyak, begitu juga dengan produk yang cepat laku.

Pada umumnya, bentuk perwujudan customer loyalty program adalah dengan adanya loyalty card. Benda ini merupakan suatu alat promosi dalam bentuk kartu keanggotaan dan banyak digunakan para pelaku usaha demi menarik minat konsumen. Dengan begitu, mereka pun bisa datang kembali ke lokasi usaha tersebut.

Bentuk penawaran timbal balik yang diberikan kepada pelanggan biasanya seperti hadiah, potongan harga, atau kupon khusus. Hal seperti ini pun cukup banyak kita temui, sehingga sudah populer di kalangan masyarakat.

Bacaan menarik: Apa Itu Local SEO? Tingkatkan Visibilitas di Pencarian Google!

Manfaat Customer Loyalty Program bagi Pembeli

Customer loyalty program jika diterapkan dengan benar, sesuai objektif pemasaran, dan pengukuran yang tepat akan memiliki sejumlah manfaat. Berikut ini adalah beberapa di antaranya:

1. Diskon dan Penawaran Khusus: Program loyalitas sering kali menawarkan diskon eksklusif dan penawaran khusus kepada anggota. Pembeli yang terdaftar dalam program ini dapat memanfaatkan penawaran diskon tambahan atau akses ke produk eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan reguler. Ini membantu mereka menghemat uang dan mendapatkan nilai lebih dari setiap pembelian.
2. Poin dan Hadiah: Banyak program loyalitas menggunakan sistem poin, di mana setiap pembelian menghasilkan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah atau diskon di masa mendatang. Pembeli yang sering berbelanja dapat mengumpulkan poin dengan cepat dan menukarkannya dengan produk atau layanan gratis, hadiah eksklusif, atau pengiriman gratis. Ini memberikan insentif tambahan bagi pembeli untuk tetap setia kepada merek atau toko tertentu.
3. Pengakuan dan Perlakuan Istimewa: Program loyalitas juga sering memberikan pengakuan kepada anggota yang setia. Pembeli dapat menikmati perlakuan istimewa seperti akses ke acara eksklusif, pertemuan dengan tokoh penting, pengiriman prioritas, atau layanan pelanggan khusus. Ini memberikan rasa dihargai kepada pelanggan setia dan memperkuat ikatan emosional mereka dengan merek atau toko.
4. Informasi dan Konten Eksklusif: Program loyalitas sering menyediakan konten eksklusif atau informasi terbaru kepada anggotanya. Pembeli dapat mendapatkan akses sebelumnya ke penjualan, peluncuran produk baru, atau pembaruan terkini. Ini membantu mereka tetap terhubung dengan merek dan merasa terlibat dalam pengembangan produk atau layanan.
5. Pengalaman yang Personal: Program loyalitas memungkinkan merek atau toko untuk memahami kebutuhan dan preferensi individu pelanggan. Dengan data yang dikumpulkan dari aktivitas pembelian dan interaksi, merek dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Ini bisa berupa rekomendasi produk yang disesuaikan, penawaran yang lebih relevan, atau pesan yang disesuaikan. Pembeli merasa dihargai dan diingat oleh merek, sehingga memperkuat hubungan mereka.

Baca dulu: 7 Cara Mudah Tingkatkan Retensi Pelanggan, Dijamin Konsumen Repeat Order!

Kelebihan dan Kekurangan Customer Loyalty Program

Seperti yang kita tahu, customer loyalty program adalah salah satu hal yang bisa kita manfaatkan di dalam dunia bisnis. Bagian seperti ini nantinya akan memberi timbal balik untuk kedua belah pihak, baik para pengusaha maupun pembeli. Timbal balik itu sendiri bisa dalam bentuk kelebihan dan kekurangan. Oleh karena itu, Anda perlu mengetahuinya seperti berikut:

Kelebihan customer loyalty program

Ada sejumlah kelebihan yang bisa dirasakan oleh pihak pengusaha dengan menerapkan customer loyalty program. Beberapa kelebihan tersebut antara lain seperti berikut ini:

- Memperkuat loyalitas dengan pelanggan

Dengan adanya customer loyalty program yang diterapkan, maka hal seperti ini akan memberi berbagai macam kemudahan kepada pihak pelanggan. Hal seperti ini akan membuat pelanggan merasa bahwa Anda bisa bersikap loyal kepada mereka, asal penerapannya tepat sasaran dan mudah dilakukan oleh para pelanggan.

- Lebih mudah menginformasikan berbagai hal

Anda bisa mendapat kemudahan untuk memberi informasi tentang adanya promo yang akan atau sedang dilaksanakan. Hal seperti ini bisa meningkatkan penjualan sekaligus membuat konsumen lebih mudah mendapat produk terbaru. Launching produk terbaru ini pun akan sangat membantu Anda dalam bidang promosi.

Omzet dan jumlah pembeli meningkat

Penerapan customer loyalty program yang tepat bisa membuat jumlah konsumen meningkat. Dengan demikian, omzet Anda pun bisa mengalami peningkatan, sehingga keuntungan yang Anda dapat pun semakin banyak. Hal ini tergantung pada seperti apa penerapan sistem dan pelayanan untuk para konsumen.

Kekurangan customer loyalty program

Ternyata, di baik berbagai macam kelebihan customer loyalty program yang kita terapkan, ada juga sejumlah kerugian yang bisa didapat. Ini dia beberapa di antaranya.

- Pelanggan berpaling pada kompetitor

Bila customer loyalty program yang Anda tawarkan tak menguntungkan pihak pelanggan maka hal ini tak menutup kemungkinan bagi mereka untuk berpaling pada kompetitor Anda. Dengan demikian, Anda harus memahami dan menerapkan trik yang tepat untuk mencegah hal tersebut.

- Membutuhkan biaya tambahan

Adanya customer loyalty program secara tak langsung akan membutuhkan biaya tambahan. Hal ini sifatnya memang tak selalu permanen, namun bisa jadi diterapkan saat membuat member card atau sebagainya.

Baca sekalian: Pelajari Niche Market untuk Prospek Bisnis Anda

Jenis-jenis Customer Loyalty Program

Berikut adalah beberapa jenis program loyalitas pelanggan yang umum digunakan:

Program Poin

Program ini memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Poin yang dikumpulkan dapat ditukarkan dengan hadiah atau diskon di masa depan.

Program Diskon

Program ini memberikan pelanggan akses ke diskon khusus atau harga yang lebih rendah. Pelanggan yang mendaftar dalam program ini akan mendapatkan diskon yang lebih baik daripada pelanggan reguler.

Program Tingkat

Program ini memberikan tingkat keanggotaan yang berbeda berdasarkan tingkat pembelian atau penggunaan layanan. Setiap tingkat keanggotaan biasanya menawarkan manfaat yang lebih baik, seperti diskon tambahan, hadiah eksklusif, atau akses ke acara khusus.

Program Hadiah

Program ini memberikan hadiah langsung kepada pelanggan setelah mereka mencapai ambang tertentu dalam pembelian atau penggunaan layanan. Hadiah bisa berupa produk gratis, voucher hadiah, atau layanan tambahan.

Program Referral

Program ini memberikan insentif kepada pelanggan yang berhasil merujuk orang lain untuk menggunakan produk atau layanan perusahaan. Pelanggan yang merujuk dan pelanggan yang dirujuk biasanya menerima hadiah atau diskon khusus.

Program Keanggotaan

Program ini memberikan keanggotaan eksklusif kepada pelanggan yang mendaftar. Keanggotaan ini bisa mencakup akses ke penawaran khusus, acara eksklusif, pengiriman gratis, atau layanan pelanggan yang disempurnakan.

Program Ulang Tahun

Program ini memberikan kejutan khusus kepada pelanggan pada hari ulang tahun mereka. Ini bisa berupa diskon khusus, hadiah gratis, atau penawaran eksklusif lainnya.

Program Kemitraan

Program ini melibatkan kerjasama antara beberapa perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang saling melengkapi. Pelanggan yang terdaftar dalam program ini dapat mengumpulkan poin atau mendapatkan keuntungan dari semua mitra dalam jaringan.

Baca juga: Strategi Marketing E-commerce untuk Naikkan Penjualan 5x Lipat

Cara Mengukur Keberhasilan Customer Loyalty Program

Mengukur keberhasilan program loyalitas pelanggan adalah langkah penting untuk menilai efektivitas dan dampak program tersebut terhadap bisnis Anda. Berikut ini beberapa cara untuk mengukur keberhasilan program loyalitas pelanggan:

1. Tingkat Retensi Pelanggan. Melihat seberapa banyak pelanggan yang tetap menggunakan produk atau layanan Anda setelah bergabung dalam program loyalitas. Anda dapat memantau persentase pelanggan yang tetap aktif dan berlangganan setelah bergabung.
2. Tingkat Partisipasi. Mengukur seberapa banyak pelanggan yang aktif dalam program loyalitas. Anda dapat melacak jumlah pelanggan yang terdaftar dalam program, jumlah poin yang diperoleh atau ditebus, dan seberapa sering mereka menggunakan keuntungan program.
3. Frekuensi Pembelian. Melihat apakah program loyalitas mempengaruhi frekuensi pembelian pelanggan. Anda dapat membandingkan jumlah pembelian sebelum dan setelah pelanggan bergabung dalam program untuk mengetahui apakah program berhasil meningkatkan aktivitas pembelian.
4. Nilai Transaksi Rata-rata. Memeriksa apakah program loyalitas berdampak pada meningkatnya nilai transaksi pelanggan. Anda dapat membandingkan rata-rata nilai transaksi pelanggan yang terlibat dalam program dengan pelanggan yang tidak terlibat.
5. Tingkat Referral. Mengukur sejauh mana program loyalitas mendorong pelanggan untuk merujuk orang lain ke bisnis Anda. Anda dapat melacak jumlah referensi yang diberikan oleh pelanggan dan berapa banyak dari referensi tersebut yang menghasilkan peningkatan pelanggan baru.
6. Umpan Balik Pelanggan. Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai program loyalitas. Anda dapat melakukan survei atau mengadakan sesi wawancara dengan pelanggan untuk mengetahui apakah program memberikan nilai tambah dan kepuasan kepada mereka.
7. Laba Bersih. Mengukur dampak keuangan dari program loyalitas terhadap laba bersih perusahaan. Anda dapat membandingkan laba sebelum dan setelah implementasi program untuk mengetahui apakah program tersebut memberikan hasil positif secara finansial.

Inspirasi Customer Loyalty 

Berikut kami sajikan inspirasi customer loyalty program untuk beberapa sektor bisnis Anda.

Inspirasi Customer Loyalty Program untuk Bisnis Makanan/Minuman

• Kartu Poin: Buatlah kartu poin yang bisa dikumpulkan pelanggan setiap kali mereka membeli makanan/minuman di bisnis Anda. Setiap pembelian tertentu akan memberikan sejumlah poin kepada pelanggan. Setelah mencapai jumlah poin tertentu, pelanggan dapat menukarkannya dengan diskon, makanan gratis, atau hadiah lainnya.
• Diskon Pelanggan Setia: Berikan diskon khusus kepada pelanggan yang telah setia dengan bisnis Anda selama periode tertentu. Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian sejumlah tertentu atau mengunjungi toko Anda dalam jumlah yang ditentukan, mereka akan mendapatkan diskon eksklusif pada kunjungan berikutnya.
• Program Referensi: Ajak pelanggan untuk merujuk teman atau keluarga mereka ke bisnis Anda. Berikan insentif seperti diskon atau hadiah khusus kepada pelanggan yang berhasil mengajak orang lain untuk membeli makanan/minuman di tempat Anda.
• Penawaran Ulang Tahun: Rayakan ulang tahun pelanggan dengan memberikan penawaran spesial, seperti makanan gratis atau diskon khusus. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan ikatan emosional mereka dengan bisnis Anda.
• Program Hadiah Ulang Tahun: Berikan hadiah kepada pelanggan pada ulang tahun mereka, misalnya kupon diskon khusus atau hadiah langsung. Hal ini akan memberikan kejutan menyenangkan kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
• Kontes dan Undian: Selenggarakan kontes atau undian reguler di media sosial atau di toko fisik Anda. Berikan hadiah menarik kepada pelanggan yang berpartisipasi, seperti voucher makanan/minuman gratis atau produk eksklusif. Hal ini akan mendorong interaksi dengan pelanggan dan membangun kegembiraan di sekitar bisnis Anda.
• Program Keanggotaan: Buatlah program keanggotaan eksklusif di mana pelanggan yang mendaftar mendapatkan keuntungan tambahan. Misalnya, mereka bisa mendapatkan akses terlebih dahulu ke menu baru atau promosi khusus, atau bahkan mendapatkan layanan pengiriman gratis.

Inspirasi Customer Loyalty Program untuk Bisnis Fashion

• Program Poin Belanja: Buatlah program poin belanja di mana setiap kali pelanggan membeli produk fashion di toko Anda, mereka akan mendapatkan poin. Setiap pembelian tertentu akan memberikan sejumlah poin kepada pelanggan. Poin tersebut dapat ditukar dengan diskon, produk gratis, atau hadiah lainnya.
• Program Keanggotaan Eksklusif: Sediakan program keanggotaan eksklusif di mana pelanggan yang bergabung mendapatkan keuntungan tambahan. Misalnya, mereka bisa mendapatkan diskon eksklusif, akses terlebih dahulu ke koleksi baru, undangan ke acara khusus, atau layanan pengiriman gratis.
• Diskon Pelanggan Setia: Berikan diskon khusus kepada pelanggan yang telah setia dengan bisnis Anda selama periode tertentu. Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian dalam jumlah tertentu atau mencapai status pelanggan VIP, mereka akan mendapatkan diskon khusus pada pembelian berikutnya.
• Program Referensi: Ajak pelanggan untuk merujuk teman atau keluarga mereka ke toko fashion Anda. Berikan insentif kepada pelanggan yang berhasil mengajak orang lain untuk berbelanja di toko Anda, seperti diskon tambahan, poin bonus, atau hadiah eksklusif.
• Acara Spesial Pelanggan: Sediakan acara spesial yang hanya dihadiri oleh pelanggan setia Anda. Misalnya, acara private sale, fashion show eksklusif, atau sesi styling pribadi. Hal ini akan membuat pelanggan merasa istimewa dan dihargai.
• Program Penghargaan Ulang Tahun: Rayakan ulang tahun pelanggan dengan memberikan penghargaan khusus. Misalnya, diskon tambahan, voucher belanja, atau hadiah langsung. Hal ini akan meningkatkan ikatan emosional dengan pelanggan dan mengingatkan mereka bahwa Anda menghargai keberadaan mereka.
• Konten Inspiratif dan Edukatif: Sediakan konten inspiratif dan edukatif kepada pelanggan melalui blog, email, atau media sosial. Berbagi tips gaya, panduan mix and match, atau tren terbaru dalam dunia fashion. Hal ini akan memperkuat keterlibatan pelanggan dengan merek Anda dan membantu mereka merasa terhubung dengan komunitas fashion Anda.

Inspirasi Customer Loyalty Program untuk Bisnis Pendidikan

• Program Poin Prestasi: Buatlah program poin prestasi di mana setiap kali siswa mencapai prestasi akademik atau non-akademik tertentu, mereka akan mendapatkan poin. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah, seperti buku, perlengkapan sekolah/kuliah, atau kelas tambahan secara gratis.
• Program Keanggotaan Premium: Tawarkan program keanggotaan premium kepada siswa dan orang tua mereka dengan manfaat tambahan. Misalnya, akses eksklusif ke materi pembelajaran online, konsultasi pribadi dengan guru/dosen, atau diskon pada program atau kelas/semester lanjutan.
• Program Referral Guru/Dosen: Ajak siswa/mahasiswa dan orang tua untuk merujuk guru, dosen, instruktur baru ke lembaga pendidikan Anda. Berikan insentif kepada siswa/mahasiswa yang berhasil mengajak guru/dosen baru, seperti kelas tambahan gratis atau diskon pada biaya les.
• Program Diskon Khusus: Sediakan diskon khusus kepada siswa/mahasiswa dan orang tua yang telah menjadi pelanggan setia. Misalnya, diskon pada biaya pendaftaran kembali setiap tahun, diskon untuk pendaftaran saudara kandung, atau diskon pada program akademik.
• Acara Keluarga: Selenggarakan acara khusus yang melibatkan siswa/mahasiswa, orang tua, dan staf pendidikan. Misalnya, piknik keluarga, pertunjukan bakat siswa/mahasiswa, atau seminar pendidikan untuk orang tua. Hal ini akan memperkuat ikatan antara lembaga pendidikan dan komunitas siswa/mahasiswa dan orang tua.
• Program Penghargaan Akademik: Berikan penghargaan kepada siswa yang mencapai prestasi akademik tertentu, seperti nilai tertinggi dalam kelas atau peringkat terbaik dalam ujian. Hadiah tersebut dapat berupa sertifikat penghargaan, medali, atau pengakuan khusus di hadapan siswa lain dan orang tua.
• Program Alumni: Sediakan program khusus untuk alumni dengan manfaat seperti akses ke jaringan alumni, pengiriman informasi terkini tentang perkembangan lembaga, atau diskon pada program lanjutan atau pelatihan profesional. Hal ini akan membantu menjaga hubungan jangka panjang dengan siswa/mahasiswa setelah mereka lulus.

Inspirasi Customer Loyalty Program untuk Bisnis Properti

• Program Poin Pembelian: Buatlah program poin pembelian di mana setiap kali pelanggan membeli atau menyewa properti dari perusahaan Anda, mereka akan mendapatkan poin. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah, seperti diskon pada biaya sewa berikutnya, peningkatan fasilitas, atau konsultasi gratis dengan agen properti.
• Program Referral: Ajak pelanggan untuk merujuk teman, keluarga, atau rekan mereka yang berminat dalam membeli atau menyewa properti. Berikan insentif kepada pelanggan yang berhasil mengajak orang lain untuk bertransaksi, seperti diskon pada biaya sewa atau bonus uang tunai.
• Program Keanggotaan Premium: Tawarkan program keanggotaan premium kepada pelanggan yang telah melakukan beberapa transaksi properti dengan perusahaan Anda. Keanggotaan ini bisa memberikan keuntungan tambahan, seperti prioritas akses ke properti baru, penawaran eksklusif, atau fasilitas tambahan.
• Acara Khusus Pelanggan: Selenggarakan acara khusus yang hanya dihadiri oleh pelanggan setia Anda. Misalnya, acara perkenalan properti baru, lokakarya investasi properti, atau diskusi dengan pakar industri. Hal ini akan membuat pelanggan merasa istimewa dan memperkuat hubungan mereka dengan perusahaan Anda.
• Program Layanan Pelanggan Prioritas: Berikan layanan pelanggan prioritas kepada pelanggan yang telah lama setia dengan perusahaan Anda. Misalnya, mereka dapat mengakses layanan pelanggan 24/7, memiliki agen pribadi yang siap membantu, atau mendapatkan pembaruan eksklusif tentang properti yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Program Diskon Khusus: Sediakan diskon khusus kepada pelanggan yang telah melakukan beberapa transaksi properti dengan perusahaan Anda. Misalnya, diskon pada biaya pendaftaran kembali, diskon pada biaya perawatan properti, atau diskon pada biaya jasa agen properti.
• Program Penawaran Spesial: Berikan penawaran spesial kepada pelanggan yang telah melakukan transaksi properti dengan perusahaan Anda, seperti upgrade gratis dalam properti yang mereka sewa, renovasi gratis, atau penawaran pinjaman hipotek dengan suku bunga yang lebih rendah.

Inspirasi Customer Loyalty Program untuk Bisnis Digital Marketing Agency

• Program Poin Kinerja: Buatlah program poin kinerja di mana setiap kali klien mencapai target atau mencapai hasil yang signifikan melalui kampanye pemasaran digital yang dilakukan oleh agensi Anda, mereka akan mendapatkan poin. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan peningkatan layanan, konsultasi tambahan, atau diskon pada layanan berikutnya.
• Program Referral: Ajak klien untuk merujuk bisnis lain atau rekan mereka yang membutuhkan layanan pemasaran digital. Berikan insentif kepada klien yang berhasil mengajak bisnis baru, seperti diskon pada biaya layanan atau bonus layanan tambahan.
• Program Keanggotaan Premium: Tawarkan program keanggotaan premium kepada klien yang telah menjalin kerja sama jangka panjang dengan agensi Anda. Keanggotaan ini bisa memberikan keuntungan tambahan, seperti akses prioritas ke tim ahli, analisis mendalam, atau penawaran eksklusif pada layanan baru.
• Konten Edukatif Eksklusif: Sediakan konten edukatif eksklusif kepada klien yang tergabung dalam program loyalitas. Misalnya, webinar khusus, tutorial lanjutan, atau panduan pemasaran digital terbaru. Hal ini akan meningkatkan nilai tambah bagi klien dan membantu mereka tetap terinformasi tentang tren dan praktik terbaru dalam industri.
• Program Diskon Khusus: Sediakan diskon khusus kepada klien yang telah lama bekerja sama dengan agensi Anda. Misalnya, diskon pada biaya bulanan atau diskon pada layanan konsultasi tambahan. Hal ini akan memperkuat hubungan dengan klien dan mendorong mereka untuk terus memilih agensi Anda.
• Acara Networking: Selenggarakan acara networking eksklusif yang melibatkan klien Anda. Misalnya, sesi diskusi atau pertemuan dengan pakar industri, acara pameran, atau workshop kolaboratif. Hal ini akan memungkinkan klien untuk terhubung dengan sesama klien Anda dan memperluas jaringan mereka.
• Program Penghargaan Tahunan: Rayakan kesuksesan dan kerja sama jangka panjang dengan klien melalui program penghargaan tahunan. Berikan penghargaan kepada klien yang telah mencapai hasil yang luar biasa atau berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan agensi Anda. Penghargaan ini dapat berupa sertifikat penghargaan, pengakuan publik, atau hadiah khusus.

Berbagai macam hal tentang customer loyalty program sudah Anda ketahui. Dengan begitu, Anda bisa mencoba untuk mempertimbangkan terlebih dulu sebelum menerapkan secara optimal untuk kepentingan bisnis. Jika Anda bisa melakukan hal ini dengan tepat, konsisten, dan inovatif maka tak menutup kemungkinan hasilnya bisa sesuai keinginan atau objektif pemasaran bisnis Anda.

SAB Digital Marketing Agency bisa membantu bisnis Anda untuk lebih berkembang di era transformasi digital saat ini. Apa pun yang Anda butuhkan mulai dari desain web dan optimalisasinya, leads generation, SEO/SEM, email marketing, hingga manajemen media sosial kami sediakan.

Selain itu, kami sudah menjadi bagian dari Google Partner, jadi kredibilitas dan cara kerja kami seluruhnya akan kami dedikasikan yang terbaik untuk Anda. Kami pun selalu berorientasi pada proses, data, hingga hasil yang akurat untuk menghasilkan sesuatu yang progresif untuk persona bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut dengan cara klik di sini.