Penolakan adalah hal yang wajar terjadi dalam bisnis. Ada banyak alasan mengapa pelanggan mungkin menolak tawaran Anda, seperti harga yang terlalu tinggi, produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka, atau mereka sudah memiliki produk yang serupa dari pesaing Anda.
Namun, cara kita menghadapi penolakan akan menentukan apakah kita akan kehilangan pelanggan atau tidak. Jika kita menghadapi penolakan dengan positif dan profesional, kita masih bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membuka peluang untuk berbisnis dengan mereka di masa depan.
Table of Contents
Apa yang Harus Dilakukan Saat Mendapat Penolakan Pelanggan?
Berikut beberapa tip tentang apa yang harus Anda lakukan saat mendapat penolakan pelanggan:
Terima penolakan dengan positif
Hal pertama yang harus Anda lakukan saat mendapat penolakan pelanggan adalah menerimanya dengan positif. Jangan marah, kesal, atau tersinggung. Ingatlah bahwa penolakan adalah bagian dari proses penjualan.
Anda dapat menerima penolakan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengerti. Terima kasih atas waktu Anda."
Tanyakan alasan penolakan
Setelah menerima penolakan, cobalah untuk memahami alasan penolakan tersebut. Ini akan membantu Anda untuk meningkatkan strategi penjualan Anda di masa depan.
Anda dapat menanyakan alasan penolakan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Apakah ada sesuatu yang bisa saya lakukan untuk mengubah pikiran Anda?"
Baca dulu: Thank You Video for Customers, 5 Ways to Create a Customer Experience
Jangan memaksa
Jika pelanggan telah menolak tawaran Anda, jangan memaksa mereka untuk berubah pikiran. Ini hanya akan membuat mereka merasa tidak nyaman dan tidak dihargai.
Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengerti bahwa Anda tidak tertarik saat ini. Saya harap Anda akan mempertimbangkan kembali di masa depan."
Jaga hubungan baik dengan pelanggan
Bahkan jika pelanggan telah menolak tawaran Anda, Anda tetap dapat menjaga hubungan baik dengan mereka. Ini akan membantu Anda untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas di masa depan.
Anda dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya harap Anda memiliki hari yang menyenangkan."
Tips tambahan
Berikut adalah beberapa tips tambahan tentang cara menghadapi penolakan pelanggan:
- Bersikaplah profesional dan sopan, bahkan jika Anda merasa kesal atau kecewa.
- Dengarkan dengan cermat apa yang dikatakan pelanggan.
- Jangan mengambil penolakan secara pribadi.
- Fokuslah pada pelanggan lain yang berpotensi tertarik dengan produk atau jasa Anda.
Singgah sejenak? Pengembangan Web untuk Membuat Performa Website Lebih Baik
Cara Mengatasi Penolakan Pelanggan yang Sulit
Jika Anda menghadapi penolakan pelanggan yang sulit, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya:
Tetap tenang dan profesional
Hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah tetap tenang dan profesional. Jangan terpancing emosi oleh pelanggan yang sulit.
Anda dapat mencoba untuk menenangkan situasi dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengerti bahwa Anda sedang kesal. Mari kita bicara dengan tenang."
Gali lebih dalam untuk memahami alasan penolakan
Cobalah untuk memahami alasan penolakan pelanggan. Ini akan membantu Anda untuk mencari solusi yang tepat.
Anda dapat menanyakan alasan penolakan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Apakah ada sesuatu yang saya lakukan atau katakan yang membuat Anda kesal?"
Buat penawaran yang lebih menarik
Jika pelanggan menolak tawaran Anda karena alasan harga, Anda dapat menawarkan diskon atau penawaran menarik lainnya.
Anda juga dapat menawarkan produk atau jasa tambahan yang dapat meningkatkan nilai tawaran Anda.
Tawarkan solusi alternatif
Jika pelanggan menolak tawaran Anda karena alasan lain, Anda dapat menawarkan solusi alternatif yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Anda dapat menawarkan produk atau jasa yang berbeda, atau Anda dapat membantu mereka untuk menemukan solusi yang sesuai.
Baca juga: 5 Cara Menjaga Keloyalan Customer Leads
Tips tambahan
Beberapa tips tambahan tentang cara mengatasi penolakan pelanggan yang sulit:
- Dengarkan dengan cermat apa yang dikatakan pelanggan.
- Jangan mengambil penolakan secara pribadi.
- Fokuslah pada solusi, bukan pada kesalahan.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat mengatasi penolakan pelanggan yang sulit dengan cara yang positif dan profesional. Ini akan membantu Anda untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan peluang untuk berbisnis dengan mereka di masa depan.
Beberapa contoh situasi penolakan pelanggan yang sulit:
- Pelanggan marah karena produk yang Anda jual tidak sesuai dengan harapannya.
- Pelanggan tidak puas dengan layanan pelanggan yang Anda berikan.
- Pelanggan merasa diperlakukan tidak adil oleh perusahaan Anda.
Sedang ramai: Terbaru 2023! 9 Cara agar Konten TikTok FYP/Viral
Tip Menghindari Penolakan Pelanggan
Penolakan pelanggan adalah hal yang wajar terjadi dalam bisnis. Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kemungkinan penolakan pelanggan. Berikut adalah beberapa tipnya:
Lakukan riset pasar yang menyeluruh
Riset pasar akan membantu Anda untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, Anda dapat membuat penawaran yang lebih relevan dan menarik.
Riset pasar bisa dilakukan dengan berbagai cara, seperti survei, wawancara, atau analisis data. Anda dapat menggunakan berbagai sumber untuk melakukan riset pasar, seperti internet, media sosial, atau lembaga riset pasar.
Kenali target pelanggan Anda dengan baik
Selain memahami kebutuhan pelanggan, Anda juga perlu memahami karakteristik target pelanggan Anda. Dengan memahami karakteristik target pelanggan, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda agar lebih sesuai dengan mereka.
Anda dapat mengenali target pelanggan Anda dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti demografi, psikografi, dan perilaku. Anda dapat mengumpulkan informasi tentang target pelanggan Anda dengan melakukan riset pasar atau survei.
Buat penawaran yang menarik dan kompetitif
Penawaran yang menarik akan membuat pelanggan lebih tertarik untuk membeli produk atau jasa Anda. Anda dapat membuat penawaran yang menarik dengan menawarkan harga yang kompetitif, fitur-fitur yang unik, atau layanan pelanggan yang prima.
Penawaran yang menarik dapat mencakup harga, fitur, manfaat, dan layanan. Anda dapat membuat penawaran yang menarik dengan melakukan riset pasar dan memahami kebutuhan target pelanggan Anda.
Layanan pelanggan yang prima
Layanan pelanggan yang prima akan membuat pelanggan merasa puas dan loyal. Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang prima dengan bersikap sopan dan responsif, serta menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan mudah.
Layanan pelanggan yang prima bisa mencakup hal-hal seperti responsif, sopan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah. Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang prima dengan melatih karyawan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
Perkaya wawasan: Strategi Marketing Word of Mouth, Konsumen yang Akan Memasarkan Produk Anda
Kesimpulan
Penolakan pelanggan adalah hal yang wajar terjadi dalam bisnis. Namun, dengan cara yang tepat, kita dapat menghadapi penolakan tersebut dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Dengan mengikuti tip-tip yang telah disebutkan di atas, Anda dapat mengurangi kemungkinan penolakan pelanggan dan meningkatkan peluang untuk berbisnis dengan mereka.
Beberapa hal yang perlu diingat saat menghadapi penolakan pelanggan:
- Terima penolakan dengan positif dan profesional.
- Gali lebih dalam untuk memahami alasan penolakan.
- Tawarkan solusi yang tepat.
- Jaga hubungan baik dengan pelanggan.
Dengan mengikuti panduan di atas, Anda dapat menghadapi penolakan pelanggan dengan cara yang positif dan profesional. Ini akan membantu Anda untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan peluang untuk berbisnis dengan mereka di masa depan.
SAB Digital Marketing Agency adalah mitra yang tepat untuk meningkatkan brand awareness dan sales bisnis Anda. SAB berkomitmen untuk membantu tim Anda membangun citra merek yang unggul.
Melalui layanan strategi terbaik SAB seperti lead generation, email marketing, landing page design & development, hingga SEO dan Ads, bisnis Anda akan bisa mendapat impresi yang memuaskan pada target sasaran berkualitas.
Pelajari profil SAB dengan cara klik di sini atau langsung menjadwalkan konsultasi gratis dengan digital expert SAB dengan cara klik di sini.
