Menguak Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien

Era digital telah membawa transformasi besar pada sektor kesehatan, termasuk cara klinik dan rumah sakit mempromosikan layanan mereka kepada masyarakat.

Menarik lebih banyak pasien tidak lagi semata-mata bergantung pada reputasi lama dan kata mulut; melainkan memerlukan strategi pemasaran yang inovatif dan terintegrasi.

Artikel ini mengulas berbagai teknik dan pendekatan yang bisa dipakai oleh penyedia layanan kesehatan untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien, menawarkan pandangan baru tentang bagaimana teknologi dan komunikasi efektif dapat memainkan peran kunci dalam era informasi ini.

Singgah sejenak? Strategi Pemasaran Segmenting, Targeting, & Positioning (STP)

Mengapa Strategi Marketing Bisnis Kesehatan Penting untuk Dijalankan?

Strategi marketing dalam bisnis kesehatan memegang peranan penting untuk berbagai alasan, yang bersama-sama membantu memperkuat posisi sebuah bisnis dalam pasar yang kompetitif. Berikut beberapa alasan mengapa strategi marketing sangat penting untuk dijalankan dalam bisnis kesehatan:

• Meningkatkan kesadaran bisnis (awareness)
• Membangun kepercayaan terhadap calon pasien
• Membedakan layanan (uniqueness)
• Mendorong keputusan pasien (decision)
• Menjangkau pasien baru (new targeting)
• Mengoptimalkan penggunaan sumber daya
• Meningkatkan loyalitas pasien (loyalty)
• Menyesuaikan dengan perubahan pasar

Bacaan terbaru: Cara Membuat Perencanaan Bisnis, Komponen, & Contohnya

9 Strategi Pemasaran Digital untuk Capai Target Bulanan Klinik atau Rumah Sakit

Simak 9 strategi marketing untuk meningkatkan kunjungan pasien secara organik maupun berbayar melalui iklan. Terapkan 9 strategi di bawah ini dengan baik dan dapatkan kelangsungan bisnis kesehatan yang lebih unggul.

1. Optimalisasi Website dan SEO

Website merupakan gerbang pertama yang sering kali dikunjungi calon pasien ketika mencari informasi tentang layanan kesehatan. Memastikan website Anda memiliki desain yang profesional, navigasi yang mudah, dan konten yang informatif adalah kunci untuk membuat kesan pertama yang baik. Selain itu, situs web harus responsif, artinya dapat diakses dengan mudah baik dari komputer maupun perangkat seluler.

SEO (Search Engine Optimization) adalah proses optimasi website agar mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian mesin pencari. Ini melibatkan penggunaan kata kunci yang relevan, memperbaiki kecepatan loading website, dan memastikan konten website berkualitas dan terkini. SEO yang efektif akan meningkatkan visibilitas online klinik atau rumah sakit Anda sehingga lebih mudah ditemukan oleh calon pasien.

Pembuatan konten yang sesuai dengan SEO, seperti blog tentang topik kesehatan, tip, dan penjelasan tentang layanan Anda, juga penting. Konten semacam ini tidak hanya membantu meningkatkan ranking SEO, tetapi juga memberikan nilai tambah kepada pengunjung website Anda. Pastikan Anda membuat konten yang berguna dan informatif, dengan harapan bisa membantu membangun kepercayaan dan otoritas di bidang kesehatan.

2. Konten Pemasaran yang Berfokus pada Pasien

Strategi konten yang berfokus pada pasien bertujuan untuk mengedukasi dan menginformasikan mereka tentang berbagai aspek kesehatan dan layanan yang Anda tawarkan. Ini dapat mencakup pembuatan artikel blog, video, infografik, dan materi edukatif lainnya yang menjawab pertanyaan umum pasien sebelum berobat dan memberikan insight tentang pencegahan, diagnosis, dan pengobatan penyakit.

Konten harus dirancang untuk memenuhi kebutuhan informasi pasien di berbagai tahap perjalanan kesehatan mereka, dari kesadaran awal tentang suatu kondisi hingga pertimbangan layanan tertentu dan keputusan untuk melakukan kunjungan. Dengan menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat, Anda dapat membantu pasien merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam memilih layanan kesehatan Anda.

Pemasaran konten juga menciptakan peluang untuk berbagi melalui media sosial, meningkatkan engagement, dan membangun komunitas online. Konten yang dibagikan oleh pengguna (user-generated content) dan testimonial pasien dapat menjadi bukti sosial yang kuat, memperkuat reputasi klinik atau rumah sakit Anda dan mendorong lebih banyak rujukan secara organik.

3. Media Sosial dan Iklan Digital

Media sosial adalah alat pemasaran yang sangat efektif untuk klinik dan rumah sakit, memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara langsung dengan komunitas Anda. Melalui platform seperti Facebook, X (Twitter), TikTok, Instagram, dan LinkedIn, Anda bisa membagikan konten edukatif, berita terbaru, dan informasi tentang layanan atau acara Anda. Interaksi ini membantu membangun hubungan dengan pasien potensial dan meningkatkan loyalitas pasien saat ini.

Iklan digital berbayar di media sosial dan mesin pencari Google dapat meningkatkan jangkauan Anda secara signifikan, memungkinkan Anda untuk menargetkan demografi spesifik berdasarkan lokasi, usia, perilaku, dan minat. Dengan iklan yang ditargetkan ini, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan menarik pasien baru dengan lebih efisien.

Mengukur kinerja kampanye digital Anda sangat penting untuk mengoptimalkan strategi pemasaran. Alat analitik dapat membantu Anda memahami perilaku pengunjung website dan efektivitas kampanye iklan, memungkinkan Anda untuk melakukan penyesuaian berdasarkan data dan meningkatkan ROI dari upaya pemasaran digital Anda.

4. Program Rujukan Pasien

Program rujukan yang efektif memanfaatkan jaringan dokter, profesional kesehatan lainnya, dan pasien yang puas untuk mendapatkan pasien baru. Kerja sama dengan dokter spesialis dan praktisi kesehatan lain dalam komunitas Anda dapat membuka pintu untuk rujukan pasien yang memerlukan layanan spesifik yang Anda tawarkan.

Memberikan pengalaman pasien yang luar biasa adalah kunci untuk memastikan bahwa pasien dan dokter merasa percaya diri untuk merekomendasikan layanan Anda. Ini mencakup kualitas perawatan medis, keefisienan administrasi, dan interaksi yang hangat dan profesional dari seluruh staf di fasilitas kesehatan.

Mengembangkan materi promosi dan komunikasi untuk mendukung program rujukan Anda, seperti brosur, surat elektronik, dan halaman web khusus, dapat membantu menyampaikan nilai dan spesialisasi layanan Anda kepada calon pengirim rujukan. Memberikan penghargaan atau insentif untuk rujukan juga bisa menjadi strategi efektif untuk mendorong lebih banyak rujukan.

Baca dulu: Mengenal Apa Itu Sales Pipeline & Tahapan Membangunnya

5. Pengelolaan Reputasi Online

Dalam merintis bisnis bidang kesehatan di era digital ini, reputasi online Anda sangat penting. Pasien sering mencari ulasan dan rating online sebelum memilih penyedia layanan kesehatan. Memantau dan mengelola ulasan ini, baik positif maupun negatif, adalah penting untuk mempertahankan citra positif.

Mendorong pasien puas untuk meninggalkan ulasan positif dapat membantu meningkatkan reputasi online Anda. Ketika menghadapi ulasan negatif, penting untuk merespons dengan cara yang profesional dan mempertimbangkan, menunjukkan bahwa Anda mengambil masukan serius dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan.

Selain platform ulasan seperti Google My Business, media sosial juga merupakan hal penting untuk pengelolaan reputasi bisnis klinik kesehatan. Mem-posting konten berkualitas, berinteraksi dengan pengguna, dan menanggapi komentar dan pertanyaan dapat membantu membangun hubungan positif dengan komunitas online Anda.

6. Berikan Pelayanan Terbaik Pasien

Salah satu strategi pemasaran yang sering kali luput diterapkan yaitu pelayanan klinik atau rumah sakit. Pengalaman pasien yang luar biasa adalah salah satu alat pemasaran terkuat Anda. Mulai dari saat pasien pertama kali menghubungi klinik atau rumah sakit Anda, melalui setiap titik kontak, penting untuk memberikan layanan yang hangat, profesional, dan efisien.

Melatih staf Anda dalam layanan pelanggan yang luar biasa dan empati adalah penting. Pasien harus merasa didengarkan, dihargai, dan dihormati sepanjang waktu. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka untuk menggunakan layanan Anda lagi dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Menggunakan teknologi, seperti sistem manajemen hubungan pasien (CRM) dan portal pasien online, dapat meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan Anda. Fitur seperti pendaftaran pasien secara online, pengingat janji, dan akses ke catatan medis dapat meningkatkan kepuasan pasien dan efisiensi operasional.

7. Kemitraan dengan Komunitas dan Sponsorship

Berikutnya, strategi pemasaran yang bisa dipraktikkan adalah partnership. Terlibat dalam komunitas lokal Anda melalui acara, sponsorship, dan kemitraan dapat meningkatkan visibilitas dan reputasi Anda. Ini bisa berupa kegiatan seperti klinik kesehatan gratis, seminar edukasi, atau dukungan untuk acara olahraga lokal atau amal.

Kemitraan dengan organisasi lain, seperti sekolah, perusahaan, dan klub olahraga, dapat membuka peluang baru untuk promosi dan layanan kesehatan. Ini tidak hanya meningkatkan jangkauan Anda, tetapi juga menunjukkan komitmen Anda terhadap kesejahteraan komunitas.

Menjadi sumber informasi dan sumber daya kesehatan yang terpercaya dalam komunitas Anda dapat membangun kepercayaan dan kesadaran merek. Melakukan ini dapat menciptakan hubungan positif yang berkelanjutan dengan anggota komunitas, yang pada gilirannya dapat menghasilkan rujukan dan peningkatan target pasar calon pasien.

8. Penawaran Promosi atau Diskon

Penggunaan promo atau diskon bisa menjadi alat marketing yang sangat efektif untuk menarik pasien baru dan mempertahankan yang lama. Namun, strategi ini harus dirancang dengan hati-hati untuk memastikan bahwa penawaran tidak hanya menarik secara komersial tetapi juga memberikan nilai tambah yang nyata bagi pasien.

Ini dapat mencakup paket layanan kesehatan terpadu, diskon pada layanan tertentu selama periode waktu tertentu, atau penawaran khusus untuk layanan pencegahan dan kesehatan umum. Mengembangkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pasien tidak hanya meningkatkan daya tarik mereka tetapi juga memperkuat citra penyedia layanan kesehatan sebagai yang peduli dan berorientasi pada pasien.

Setelah penawaran dikembangkan, komunikasi dan pemasaran menjadi kunci untuk memastikan bahwa informasi tentang promo atau diskon mencapai audiens yang ditargetkan. Ini bisa melalui berbagai kanal seperti email marketing, media sosial, website, dan iklan online.

9. Analitik dan Pengukuran

Menggunakan data untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda sangat penting untuk memastikan bahwa Anda menginvestasikan sumber daya Anda dengan bijak. Alat analitik bisa memberi Anda wawasan tentang perilaku pengunjung website, efektivitas kampanye iklan, dan lebih banyak lagi.

Mengukur kinerja kampanye pemasaran Anda, baik online maupun offline, akan membantu Anda memahami apa yang resonan dengan audiens Anda dan apa yang tidak. Ini termasuk melacak konversi, seperti panggilan telepon, pengisian formulir, dan janji temu yang dijadwalkan, untuk menentukan ROI dari berbagai inisiatif pemasaran.

Terus menerus menguji dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda berdasarkan data yang dikumpulkan adalah penting untuk kesuksesan jangka panjang. Hal ini dapat mencakup A/B testing pada iklan, eksperimen dengan konten media sosial, dan penyesuaian strategi SEO. Dengan pendekatan yang berbasis data, Anda dapat terus meningkatkan upaya pemasaran Anda dan memaksimalkan efektivitasnya.

Jangan dilewatkan! Ini Trik Menemukan Prospek Usaha & Mengelola Prospek Bisnis

Kesimpulan

Melalui penerapan strategi pemasaran yang tepat dan berfokus pada pasien, klinik dan rumah sakit dapat memperluas jangkauan, meningkatkan jumlah kunjungan pasien, dan membuat bisnis kesehatan bisa berkembang pesat.

Keberhasilan dalam pemasaran layanan kesehatan tidak hanya meningkatkan visibilitas dan reputasi, tapi juga secara signifikan berkontribusi pada kepuasan dan kesejahteraan pasien.

Kesimpulannya, memadukan teknologi, komunikasi yang efektif, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pasien menjadi kunci untuk membuka potensi penuh strategi pemasaran di sektor kesehatan, membawa dampak positif bagi penyedia layanan dan pasien sama-sama.

Berkenaan dengan kebutuhan optimalisasi bisnis kesehatan Anda, kami dari SAB Digital Marketing Agency menawarkan integrated solutions untuk semua jenis bisnis kesehatan Anda.

Selama kami berproses dan bertumbuh, kami telah berhasil menaikkan konversi kunjungan pasien dan engagement rate klinik sebesar 83% dalam 3 bulan pertama melalui strategi pemasaran klinik dan rumah sakit yang terintegrasi.

Adapun beberapa layanan unggulan kami yang bisa mendukung bisnis kesehatan Anda seperti Website Redesign & Development, Lead Generation (Cold-Warm Email Marketing), Performance Marketing, SEO Strategy, dan Google-Meta Advertising.

Khusus pada periode ini, kami memberikan gratis konsultasi bersama dengan digital expert kami. Silakan klik di sini untuk memulai penjadwalan konsultasinya, Ceritakan segala permasalahan dan kebutuhan digital bisnis kesehatan Anda.

Jadikan klinik atau rumah sakit Anda menjadi referensi pertama bagi pasien!

Bacaan berikutnya: Alternatif Lain, Strategi Marketing Bisnis Kesehatan Farmasi